高新区创业园发展至今已走过二十一个年头，随着创业园入驻企业数量逐年递增，园区企业经济迅猛发展。在创业园的服务内容及规章制度逐步完善的基础上，了解入驻企业对创业园的认知、对创业园走访人员的服务评价是非常必要的。多年来，创业园一直坚持进行企业服务满意度调研活动，自2013年开始，为了进一步提升服务能力,能够更加公平公正的评定企业服务满意度,创业园开始聘请专业市场咨询调研公司,采用第三方公司科学系统的满意度测评方法,为创业园后期的走访计划、服务内容调整等提供了准确可靠的数据支撑。
本次调研活动主要从入驻企业满意度、物业服务满意度和餐厅服务满意度三方面进行调研，旨在发现创业园走访、物业服务、餐厅服务中存在的主要问题，为创业园后期的走访服务及相关决策提供有力的参考。
一对一的交流493家企业为创业园打出82.39分
测评通过实地走访加电话约访的形式进行，受访包括创新大厦、创业研发园、科技企业加速器等8个孵化基地。本次调研实际访问653家企业，有效样本量650个。
在受访的650个有效样本中，咨询或接触过创业园服务的企业为493家，该数字大大超过去年的276家，而在各项调查中，被访问者的61%以上为企业负责人。
通过一对一与企业交流，本次调研得到了原汁原味的企业反馈，因此调研结果十分具有说服力。通过对493家企业“创业园入驻企业满意度”测评活动，经过走访、调查、分析测算，2014年度创业园入驻企业总体满意度82.39分。
调查结果显示，创业园具有专业特色的服务得到企业的高度认可和关注。园区企业文体活动、创业月谈、知识产权服务等特色服务内容在评价中名列前茅。满意度最高的是创业园举办的园区企业文体活动，满意度达到85.36分。受访的企业普遍认为，园区企业文体活动增进了不同企业员工的互动，增强了企业文化氛围的营造和团队凝聚力的提升。
另外，测评还显示出融资和知识产权服务满意度均高于2013年，创业园强化了对于知识产权服务等专业特色的服务力度，产生了一定效果，得到了企业的高度认可。
同时，各基地对创业园工作人员的“服务效率”满意度最高，与2013年比，2014年创业园工作人员“服务效率”满意度得分高出1.4分。各基地的企业认为创业园服务满意的主要原因是服务的效率及专业度都有所提升。
定量定向调查确保测评结果更具说服力
此次创业园入驻企业满意度评价委托第三方专业公司进行，确保了测评的公正性和客观性。聘请专业公司来进行企业满意度调查，一方面采取更专业的方式方法，使调查范围更广、采集意见更真实，另一方面也会得到更加客观、详实的调研报告。
为得到更有分量的反馈，此次调查定量定向。本次调研主要目的是为创业园后期的走访服务及相关决策提供有力的参考。因此在调查内容的分类上，设置的十分细致而有针对性。
其中入驻企业满意度又针对企业走访、创业导师、高新技术企业大学等12项特色服务内容的满意度、服务态度、效率等分别设立了评价选项。物业和餐厅服务调查设置也十分详细，包括保安、绿化、物管、菜品种类、质量等多个指标。每一项调查，都涵盖多项指标，仅入驻企业满意度调查就包括不同内容的32项指标。可谓多层次多角度的全方位反应了企业对创业园总体服务的满意程度和评价意见。
通过此次调查，创业园能够了解到目前各企业对创业园走访服务的满意度评价及排名、各基地物业服务满意度及排名、各基地餐厅服务满意度及排名，从而发现创业园走访、物业服务、餐厅服务中存在的主要问题。定向定量的调查与访问，让每一次调查都掷地有声，得到的是更有分量的反馈，从而通过企业对创业园服务内容认知评价及需求状况，帮助创业园制定下一步走访计划，提升服务能力。
细化决策依据企业服务能力提升见成效
通过每年的调研发现问题，进行对比，进而提升企业服务能力，是创业园强化服务效果的一种措施，也是精细化管理的一种体现。2013年的调研结果曾显示融资、创业导师服务、走访人员专业性等方面评价不高。测评结果出炉之后，创业园立即从企业关注度高和评价较低的环节出发，系统精准的改善和提升。而今年的测评结果清晰的显示，服务的专业性和创业导师服务等几项指标都有显著提高，这是创业园针对性改善服务的真实体现。
通过2014年的调查分析发现，入驻企业对创业园服务满意度评价虽处于中上水平，但仍存在需要改进之处：入驻企业对创业园服务内容的整体认知率较低且分散，对融资等几项专项服务满意度相对较低，而企业对创业园走访服务的兴趣度较高。
针对以上结论，专业测评公司给出建议：应积极拓宽企业对创业园服务内容的认知面，通过园区企业文体活动和企业走访加大对创业园服务内容的宣传，让企业真正了解到创业园的服务优势，拓宽企业对创业园服务内容的认知面，同时继续保持企业走访服务。另外，加强通过微博微信等新渠道的宣传力度，提升创业园的知名度。
满意度调查能否真正发挥作用，取决于是否针对结果而采取有效的措施。因此在调查结果出来后，创业园从企业评价不高的指标出发，要求各部门在业务领域制定有针对性的提升服务方案，努力改善服务方式、提升服务能力，抓住影响客户体验与企业日常运作有着紧密关系的各个环节，努力提高企业的满意度。
针对调研结果，创业园将对今后的服务方式方法、服务侧重点等方面可进行调整，并且加强走访入驻企业的力度和频率，根据企业需求为企业定制个性化的方案，进一步强化创业园的服务职能。
新闻资讯
图片新闻
