11月29日 余世维老师 激励一百——激励员工、老板与顾客

2011年11月29日·西安

讲师介绍：余世维 博士

被尊称为“华人管理教育第一人”；华人最为推崇的实战型培训专家之一；演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华；上海贝尔连续3年请余世维博士授课100多场次；中国柯达仅2002年就请余世维博士授课20多场！ 2005年度他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予 “2005年度杰出贡献奖”。2007年再次荣获“2007商战名家排行榜中国十大领导力专家”荣誉称号。

曾任：日本航空公司台区副总经理、美爽爽•雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国）总经理和美国富顿集团中国总经理等职位。

现任：名仕硕学管理顾问有限公司董事长；上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。

【开课时间】 2011年11月29日（8：10-8：50报到，授课时间：9：00-12：00，13：30-17：00）

【开课地点】西安待定

【培训对象】董事长、总裁、总（副）经理、企业中高层主管、学习型个人等

【学习费用】 1880元/人 西安高新企业大学会员价880元/人 西安高新企业大学会员报名热线：81882296

【主办单位】◎ 名仕领袖学院 ◎ 北京名仕硕学教育科技有限公司

◎ 上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所

课题大纲

² 激励模式 Ⅰ——你自己发散出一种激励效果

◇ 激励你的员工

1． 态度上：

○从容地处理一些突发状况或紧迫事件。

○沉稳地应付一些棘手的人事或压力。

○安静地面对一些浮躁的措施或行动。

2． 工作上：

○凡事不要能拖就拖，一拖再拖。

○事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。

○不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。

○不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。

○不要经常开会。 ○不要朝令夕改。

3． 行为上：

○注意你的服装仪容。 ○注意你的声调步伐。

○注意你的精神状态。 ○注意你的形象坐姿。

◇ 激励你的老板

○老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。

○老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。

○和其他同事的磨擦或不愉快，不要在老板面前表演。

○自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。

○老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。

○老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。

○永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。

◇ 激励你的顾客

○顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪。

○顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。

○尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。

○令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。

○跟顾客讲话，尽量站着。处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。

○顾客有小麻烦（掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤），自己要主动协助。

² 激励模式 Ⅱ——你对他人的作为能影响一个人的工作士气

◇ 激励你的员工

1． 生活上：

○带下属到外面用餐或喝下午茶。

○观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、子女叛逆等）。

○赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需求。

○随时随地关怀或赞赏。

2． 作业上：

○主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。

○建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。

○与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。

○让部属知道，你对他们在工作上有何期许。

○调整你与部属的配合时间。

○适当地授权或分权。

3． 习惯上：

○不要总是固定地与少数人讲话或交流。

○不要当烂好人。

○不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。

○不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。

◇ 激励你的老板

○给老板带一些可口的点心或营养食品。

○老板坐过牢，受过处分，上过法院，或离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。

○老板是女性，我们不可看轻，更不要造谣生事儿。还要为她化解女性特有的困窘。

○老板是黑人或农民工出身，也是同理。

○照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。

○老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。

○老板调职，不要“人未走，茶已凉。”

○老板为了面子，揽功诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。

◇ 激励你的顾客

○对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个别化的关怀。

○对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。

○即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。

○顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平气和，仍然像朋友一样地待他。

○顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。

○顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。

² 激励模式Ⅲ——有些激励则要依靠公司组织的整体表现

◇ 激励你的员工

1． 制度上：

○用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。

○货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。

○非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。

○以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。

○调整劳逸不均的工时分配。

○不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。

○视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。

○指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。

2． 环境上：

○注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。

○注意主管与员工的疏离（隔间）。

○注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。

○注意一切安全，包括返家。

3． 精神上：

○提供快捷可行的投诉管道。

○举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。

○对心理辅导或精神医疗给与支付。

○增强“公司文化”的凝聚力。

○对新进员工要让他感到深受欢迎，并派员辅导。

○在重要目标的每一个完成阶段，要有一个 Happy Close。

◇ 激励你的老板

○不要什么事都向老板请示，尽量自己先想方法，与同事沟通协调，别增加老板的负担。

○做部属的也应该为可敬的老板和主管干部，办一个感恩party。

○我们把一切事情都安排妥当，告诉老板，然后请他离开办公室，休息一周。

○只要在方方面面能节省公司的开支，就是为老板省钱、赚钱。

○公司变革的过程中，一定会有阻力，我们要善意地提醒老板，而且有所依据。

◇ 激励你的顾客

○为忠诚客户，公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、 “旅游野餐”等活动。

○大部分的部门都应有为顾客预留空间——座椅+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。

○公司的改革、发展、计划，应该定期地以通讯的方式告诉大客户，让其觉得是一家人。

○为客户设计弹性工作时间，哪怕是周日/假日/夜晚。

○永远不要让客户感觉，公司的领导干部比他们优先，比他们重要，尤其是他们的投诉。

○对客户的安全与不适，包括夜晚回家、突发疾病，公司要第一优先考量。

【单位信息】公司名称：四川名仕财智企业管理顾问有限公司

公司地址：西安市南关正街95号长鑫大厦1910室

公司网址：www.topleaders.com.cn

帐 户 名：四川名仕财智企业管理顾问有限公司

开 户 行：中国民生银行成都市锦兴支行

帐 号：2002 0141 7000 3752