2015年11月13日 客户关系管理与维护（CRM)--企业大客户管理体系构建

APEC创业讲堂　　   会员企业免费参加

 

【课程摘要】

一、辨识与界定---弄清谁是大客户？

1．谁是大客户？

2．大客户具备什么条件？

3．大客户辨识技巧

4．大客户营销策略

5．独家工具：“4维区隔排序图”

二、大客户营销实务---创建顾客价值，满意度和忠诚度

    1.什么是顾客价值？

    2.建立大客户关系

    3.大客户营销中的常见错误与应对策略

    4.稳定大客户关系

    5.加强与拓展关系

三、大客户营销管理

    1.大客户档案建立与维护

    2.“四流”管理

    3.大客户营销与公司营销管理

四、大客户经理的自我研修与经营

    1.职责与VS个人价值

    2.整合营销VS关系营销

    3.口碑与品牌

    4.“功夫在诗外”：优秀KA的修炼

 

讲师简介：董小泰，高级经济师,MBA；科技园区产业孵化和人力资源服务体系实战专家；西北大学MBA，西安交大总裁班特聘讲师；工信部中小企业领军人物研修班特聘讲师；西安山水智慧企业管理咨询有限公司CEO,创始人。

授课方式：互动＋案例＋讲解

适合对象：企业中高层管理人员，以及希望提升职业竞争力的职业人士

合作机构：山水智慧企业管理咨询有限公司

培训时间：2015年11月13日星期五下午2：00-5：00

培训地点：高新区锦业路69号瞪羚谷G座三层阶梯教室

 

11月20日日培训预告：如何优化互联网时代下的企业招聘管理

提醒： APEC创业讲堂培训仅面向西安高新企业大学会员开放，凭会员卡参加。