2015年8月28日 有效沟通——如何应对难以相处的人

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课程摘要：

一、导引：有效沟通的核心——人

1、沟通障碍的产生——性格、认知的差异

2、认知并辨识人们的不同

二、认知并辨识人们的不同

1、什么是难以相处的人：分类及特点

2、难以相处的人评分与解读

3、我生活中难以相处的人

4、问题解决——与不同类型的人如何沟通

三、与难以沟通的人交流

1、倾听技巧

2、如何应对负面回应

3、肢体语言

4、行为塑造

5、给难以相处人的一封信

6、理解那些难以沟通的人

7、应该避免的言辞

8、定义你的交流模式

9、影响有效沟通的因素

10、沟通提升计划

四、难以沟通人的应对与技巧

1、保持冷静

2、应用

3、我的行动计划

4、心理契约稳定员工关系

五、自信的应对

1、应对的模式

2、我的感受

3、积极应对

4、克服我对应对的恐惧

讲师简介：邵丽彤，中科院心理研究所基地资深培训师，中国首届青年培训师论坛优秀讲师，TTT认证培训师，国家二级心理咨询师、人才测评师、职业发展顾问。

授课方式：互动＋案例＋讲解

适合对象：人力资源管理工作者，对心理学应于企业管理有兴趣者

合作机构：陕西省时代心理智能开发科技有限公司

培训时间：2015年8月28日星期五下午2：00-5：00

培训地点：高新区锦业路69号瞪羚谷G座三层阶梯教室

 

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