2013年5月31日APEC创业讲堂：推动高质量的服务

来源：发布时间：2013-05-27 09:56

APEC创业讲堂　　 会员专场免费参与

课程摘要：

服务是任何产品的重要组成；服务质量是任何质量体系的重要组成；服务意识是任何组织管理的重要组成！

1. 你的企业目标是？实现目标的路径？

2. 客户价值的本质——超越期望；

3. “服务”贯穿企业经营的全部活动，其质量是企业生存的底线，是中国企业竞争的法宝；

4. 高质量服务的起点——行为标准化；

5. 你的客户参与了吗? 服务的目标之一，建立亲密的客户关系！

6. 生产制造业中的服务；

7. 服务的个性化让企业进入产业的蓝海！

讲师简介：穆怀宇德恩企业管理咨询CEO 陕西省青年企业家协会副秘书长、常务理事；担任中国青年创业国际计划（YBC）创业导师，德国国际培训和发展协会项目协作专家等社会公益职务。2012年陕西省十佳创业与企业发展导师。毕业于清华大学汽车工程系，德国柏林霍朗夫生产技术与管理研究所访问学者，柏林工业大学技术与生产管理研究生，在德国学习工作近9年，先后为大型的电信企业，军工院所，电力能源等近30 余家各种性质的企业客户提供过专业的咨询管理服务。

授课方式：案例＋讲解

适合对象：企业中高层管理人员

合作机构：德恩企业管理咨询有限公司

培训时间：周五下午2：00-5：00

培训地点：高新区锦业路69号瞪羚谷G座三层阶梯教室

提醒： APEC创业讲堂培训仅面向西安高新企业大学会员开放，凭会员卡参加。企业大学专线：029-81882296

6月7日课程预告：中小企业绩效管理考核之如何提取KPI指标